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 一、總則  

1）.服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)客戶，為客戶排憂解難，堅(jiān)持“客戶第一，回報(bào)是附加值，共創(chuàng)雙贏”的理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶。

2）.優(yōu)勢體現(xiàn)：廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司是專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團(tuán)，具有完善的技術(shù)和服務(wù)，充足的人才、資金及技術(shù)資源，豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的工程、技術(shù)規(guī)范。

 二、服務(wù)形象     

專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心

 三、客戶服務(wù)承諾 

四、產(chǎn)品保修細(xì)則 

說明：廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司對所有工程設(shè)備按《實(shí)驗(yàn)室購貨合同》的保修期執(zhí)行。

1、 免費(fèi)保修范圍：

（1）在保修期限內(nèi)，對非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能維修的進(jìn)行免費(fèi)更換。

（2）在保修期限內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換。

2、 不屬免費(fèi)保修范圍：

（1）在保質(zhì)期內(nèi)，對因客戶使用不當(dāng)而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費(fèi)維修；對損壞嚴(yán)重不能使用的，經(jīng)檢測維修不了的，需更換貨物時，需酌情收取成本費(fèi)用，但不收服務(wù)費(fèi)；

（2）超過所購買產(chǎn)品的保修期，所需零配件需收取成本費(fèi)，另加收服務(wù)費(fèi)；

（3）一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損（如柜體、臺面、電路等）的，將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)；

（4）一切不可抗拒力（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

3、 如需新增加設(shè)備按當(dāng)時銷售價收取費(fèi)用。

 五、售后服務(wù)處理 

1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況，均可通過電話、傳真、E-mail等方式（與客戶服務(wù)中心聯(lián)系）向售后服務(wù)部提出維修申請；

2、 廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司售后服務(wù)專員接到“維修申請”信息后，會在特定的時間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場維修時間的響應(yīng)。

 六、咨詢服務(wù)     

如果您想對廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息，可以通過以下渠道獲?。?/span>

咨詢對象：客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員