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 一、總則  

1）.服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶第一，回報是附加值，共創(chuàng)雙贏”的理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務客戶。

2）.優(yōu)勢體現(xiàn)：廣州沃霖實驗室設備有限公司是專業(yè)從事實驗室規(guī)劃設計和實驗室設計生產(chǎn)、安裝及售后服務一體化的集團，具有完善的技術和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經(jīng)驗，嚴格的工程、技術規(guī)范。

 二、服務形象     

專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心

 三、客戶服務承諾 

四、產(chǎn)品保修細則 

說明：廣州沃霖實驗室設備有限公司對所有工程設備按《實驗室購貨合同》的保修期執(zhí)行。

1、 免費保修范圍：

（1）在保修期限內(nèi)，對非人為使用不當而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確實不能維修的進行免費更換。

（2）在保修期限內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的進行免費更換。

2、 不屬免費保修范圍：

（1）在保質(zhì)期內(nèi)，對因客戶使用不當而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞嚴重不能使用的，經(jīng)檢測維修不了的，需更換貨物時，需酌情收取成本費用，但不收服務費；

（2）超過所購買產(chǎn)品的保修期，所需零配件需收取成本費，另加收服務費；

（3）一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損（如柜體、臺面、電路等）的，將酌情收取維修費及服務費；

（4）一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取維修費及服務費。

3、 如需新增加設備按當時銷售價收取費用。

 五、售后服務處理 

1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實驗室設備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況，均可通過電話、傳真、E-mail等方式（與客戶服務中心聯(lián)系）向售后服務部提出維修申請；

2、 廣州沃霖實驗室設備有限公司售后服務專員接到“維修申請”信息后，會在特定的時間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場維修時間的響應。

 六、咨詢服務     

如果您想對廣州沃霖實驗室設備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術信息，可以通過以下渠道獲取：

咨詢對象：客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員