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廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司     

地址:廣州市番禺區(qū)石基鎮(zhèn)官涌

村紅八方工業(yè)園一號廠房四樓

 

全國服務(wù)熱線:

400-8959-009  

電話:020-84859909  

傳真:020-31199006  

    

潔凈工程事業(yè)部:

方經(jīng)理 13316008055


實驗室事業(yè)部:

陳經(jīng)理 13018509095   


廣西辦事處:

何經(jīng)理?13076899032?

地址:廣西省南寧市青秀區(qū)

天桃路31號天桃住宅小區(qū)二棟


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售后服務(wù)

 一、總則  

1).服務(wù)宗旨:真誠服務(wù)客戶,為客戶排憂解難,堅持“客戶第一,回報是附加值,共創(chuàng)雙贏”的理念,以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶。

2).優(yōu)勢體現(xiàn):廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司是專業(yè)從事實驗室規(guī)劃設(shè)計和實驗室設(shè)計生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團,具有完善的技術(shù)和服務(wù),充足的人才、資金及技術(shù)資源,豐富的工程實施經(jīng)驗,嚴(yán)格的工程、技術(shù)規(guī)范。

 

 二、服務(wù)形象     

專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心


 三、客戶服務(wù)承諾 

序號

項目

承諾事項

1

工程技術(shù)承諾

a、系統(tǒng)工程嚴(yán)格按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)組織實施,工程完工后由本公司技術(shù)測試人員進行測試

b、在本項目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富工程實驗隊伍,并保證全體員工具有的合理的配備和技術(shù)構(gòu)成。

c、采用先進的管理和技術(shù)保證安裝按時按質(zhì)完成。

2

保修期承諾

項目整體質(zhì)保

3

維修承諾

使用客戶服務(wù)熱線電話、傳真、E-mail等聯(lián)系方式,保證隨時響應(yīng),解決問題。24小時內(nèi)服務(wù)響應(yīng)。

4

信訪承諾

a、驗收第一次信訪

b、驗收后6個月內(nèi)第二次信訪

c、驗收后1年內(nèi)第三次信訪

5

上門拜訪承諾

a、驗收后6個月內(nèi)第一次拜訪服務(wù)

b、驗收后1-2年內(nèi)第二次拜訪服務(wù)

6

技術(shù)咨詢承諾

提供技術(shù)咨詢和交流,通過通訊工具或現(xiàn)場進行技術(shù)的交流的咨詢。

7

客戶管理承諾

a、提供實驗環(huán)境的安全管理建議

b、提供實驗環(huán)境的用戶管理建議

四、產(chǎn)品保修細(xì)則 

說明:廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司對所有工程設(shè)備按《實驗室購貨合同》的保修期執(zhí)行。

1、 免費保修范圍:

1)在保修期限內(nèi),對非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修,確實不能維修的進行免費更換。

2)在保修期限內(nèi),對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞,進行免費維修,確實不能使用的進行免費更換。

2、 不屬免費保修范圍:

1)在保質(zhì)期內(nèi),對因客戶使用不當(dāng)而造成的家具或配件損壞,較輕程度給予免費維修;對損壞嚴(yán)重不能使用的,經(jīng)檢測維修不了的,需更換貨物時,需酌情收取成本費用,但不收服務(wù)費;

2)超過所購買產(chǎn)品的保修期,所需零配件需收取成本費,另加收服務(wù)費;

3)一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損(如柜體、臺面、電路等)的,將酌情收取維修費及服務(wù)費;

4)一切不可抗拒力(如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素)引起產(chǎn)品損壞的,將酌情收取維修費及服務(wù)費。

3、 如需新增加設(shè)備按當(dāng)時銷售價收取費用。


 五、售后服務(wù)處理 

1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況,均可通過電話、傳真、E-mail等方式(與客戶服務(wù)中心聯(lián)系)向售后服務(wù)部提出維修申請;

2、 廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司售后服務(wù)專員接到“維修申請”信息后,會在特定的時間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場維修時間的響應(yīng)。

 

 六、咨詢服務(wù)     

如果您想對廣州沃霖實驗室設(shè)備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息,可以通過以下渠道獲?。?/span>

咨詢對象:客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員

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